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中國電子商務之五大硬傷

 

ChinaByte   / 方家平

伴隨著因特網的飛速發展,電子商務正以其獨特的魅力演繹為一場波及全球、囊括多行業的商海新潮,這股潮流改變著傳統的交易方式,衝擊著落後的管理思想,很多企業都在力圖推行電子商務,以緊跟時代的發展。然而,中國電子商務的處境依然尷尬,存在著五大硬傷。 供需錯位 據今年4月份最新《中國互聯網研究報告》顯示,中國互聯網用戶中使用在線購買的用戶只有21%,遠低於歐美發達國家的比例。這裏面固然存在網友購物心態的問題,但更重要的原因是大部分網友其實並不是電子商務供給方的目標顧客。中國現階段網友結構呈現低齡化。18-24歲的年輕人所占比例最高,達到34.1%,其次是18歲以下的網友(18.8%)和25-30歲的網友(17.2%),30歲以上的網友隨著年齡的增加所占比例相應減少。絕大部分年輕人上網並不是購物,主要集中在簡訊、網路遊戲等服務上,而購買力較強的成年人上網的比例卻很少。這種網友結構與電子商務目標顧客之間的錯位,無形中制約了中國電子商務的前行。上海第一家網上B2C商店“上海億祥購物中心”關門的原因之一就是對目標顧客的把握不准。該網上商店在開業半年的時間裏,顧客的訪問量雖逾3.2萬人次,但真正通過網路成交的生意僅幾十筆,營業額不足10萬元。為什麼實際交易量小,細想不難發現,平時上網的人中男性居多,且年輕人居多,這部份人並不是商場的主要顧客,當然購買量就小。 誠信缺失 誠信乃立業之基,立國之本。中國電子商務風雨滄桑,缺少誠信是根本原因之一。現在諸如傳播虛假交易資訊、不兌現服務承諾等網路不誠信行為時有發生。年初,國家工商行政管理總局公佈了2003年消費者申訴舉報的十大熱點,其中網上購物赫然在列,電子商務領域仍存在誠信危機。難怪中國消費者協會把今年“315”活動的主題確定為“誠信維權”,並在互聯網上開展了聲勢浩大的宣傳活動。不過好在中國電子商務業界已經意識到了這一問題的重要性。許多電子商務網站著力加強信用管理,防範交易風險,比如易趣的實名註冊,阿裏巴巴的“誠信通”,以及一些網站實施的先行賠償制度等,都在電子商務信用方面取得了一定成效。5/17日,在武漢召開的中國國際資訊技術與電子商務應用博覽會上,中國網路界的精英們共同發表了《黃鶴樓宣言》,其中第一條就是“誠信為本。誠信決定中國電子商務發展的速度和質量,關乎中國電子商務的前途未來,我們願同心攜手,鄭重承諾誠實守信,從我做起:依法開展網上業務活動;向網上消費者公開各種收費管理制度,創造公平合理的消費環境;公佈投訴電話,及時給予答復,自覺接受消費者和社會及輿論監督。我們決心做負責任的企業,用實際行動構建中國電子商務的誠通道德長城,打造中國電子商務的百年基業。”行勝於言,願我們的電子商務企業都能以實際行動踐行宣言。 交易風險 電子交易的風險來自兩個層面。一為技術層面,電子商務的提供者是否有足夠的科技能力防止來自全球各地對交易系統的可能入侵,以及是否有能力提供消費者難以偽造的身份證認證?目前信用卡密碼被盜的案件並不少見,信用卡防偽功能不足是讓歹徒得逞的主要原因。這一科技難題目前並未完全解決好,勢必影響電子商務的健康發展。另一個風險是來自人為層面。網路交易的處理程式及管理方式與傳統交易十分不同,提供電子交易服務的廠商或銀行必須徹底改變以往舊有的心態。在網路時代裏,快速反應的危機處理能力變得十分重要。電子交易速度快,一個環節出了問題將會使危機迅速擴散開來,等到警覺時往往已到了不可收拾的地步。要防止電子犯罪的發生生或危機擴大就必須建立一個完善預警與快處理問題的機制。而在這方面我們的電子商務提供商和參與者關注得卻很少,危機處理能力較薄弱。正因為存在著以上兩個方面的交易風險,所以目前我國電子商務交易的在線支付率不高,只有不到20%是通過網上支付實現的,貨到付款幾乎佔據80%以上。而韓國、澳大利亞、馬來西亞等亞太地區國家的網上支付高達75%以上。由此看來,加強電子商務安全建設已是當務之急。 物流不暢 發達的物流業如同電子商務快跑的高速公路。物流配送是完成電子商務完整交易過程的一個非常重要的環節,它是實現整個交易過程的最終保證。可以說,沒有真正意義的物流配送,便沒有真正意義的電子商務。當前由於物流配送的發展與電子商務的需求存在著很大的差距,從而使電子商務活動猶如背著一塊枷鎖在網路上跳舞,怎麼也不能瀟灑自如。物流成本過高、物流配送效率低下、配送服務質量差以及不能提供遍佈全國(不用說全球了)配送體系的問題依然存在。雖然現在有的電子商務網如卓越網、當當網正在發展自己的物流配送網路,但是絕大多數電子商務企業並沒有解決物流問題,只得鼓勵人們在同一個城市進行交易,告訴購買者送貨必須在一定的範圍內,否則就不要在網上購買了,電子商務的跨地域優勢未能充分發揮。 制度缺陷 對電子商務而言,制度環境至少具有兩方面的含義:政府對電子商務不僅重視和扶持更要監管;相關配套法律法規的完善,例如稅收、網上犯罪、利用網路的侵權、交易各方權利與義務的監督與保障等等。而這兩個方面在中國都顯得相對滯後。如頗為火爆的網上拍賣要不要管,怎麼管,依據是什麼,都是一系列難題。多數網路企業的現狀是,政府執法部門“誰都不管、誰都可以管”,執法的隨意性較大。另一個日益浮現的問題是,由於監管不明,網路企業正魚龍混雜,例如一些小電子商務企業乘機“傍名牌”,用與知名網路企業諧音或近似的網址作幌子從事電子商務活動。與此同時,電子商務市場法制不健全,尤其是電子商務法律法規很不完善,缺乏明確的法律法規對電子商務進行規範。制度重於速度,環境優於技術,進一步營造有利於電子商務發展的體制和環境,依然是讓中國電子商務永續發展的重中之重。 【文稿來源:ChinaByte授權,武陵客代理】

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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